[GUIA RMA e GARANTIA no Brasil] AMD, Cooler Master, EVGA, Redragon, NZXT, DeepCool, MSI, HyperX e NVIDIA

A polêmica que surgiu com a política de RMA da ASUS no Brasil acabou levantando uma importante discussão sobre a garantia de hardwares e periféricos no país e o RMA, o que abordamos no vídeo em nosso canal no YouTube conforme você confere abaixo:

Enviamos algumas perguntas para diversas fabricantes que possuem produtos a venda no Brasil e nesse tópico vamos trazer na íntegra suas respostas já que são muito extensas para serem apresentadas no vídeo que complementa essa postagem. Algumas marcas como ASUS e Gigabyte não responderam o email encaminhado aos representantes até a data desta publicação.

AMD

AMD

1 – Fornecem quanto tempo de garantia nos produtos?
Nossos processadores BOX tem 3 anos de garantia. Produtos que usam algum componente AMD mas não são feitos/comercializados diretamente por nós, por exemplo GPUs ou VideoGames, se aplicam a garantia do fabricante do produto.

2 – E para produtos adquiridos fora do país?
Nosso processo é globalizado. No RMA é informado o código serial do processador, através desse número conseguimos puxar todo o processo de importação e venda através dos nossos distribuidores oficiais, independentemente de onde ele esteja localizado.

3 – Existem linhas ou produtos com tempo de garantia diferenciada?
Sim, existem linhas de produtos com garantia diferenciada, alguns produtos vendidos em formato OEM tem apenas 12 meses de garantia para integradores. Mas para os produtos para consumidor final (processadores BOX) a garantia é de 3 anos.

4 – O RMA é próprio ou terceirizado? Por conta da AMD ou de lojas e distribuidores?
A garantia da AMD é terceirizada no Brasil, a empresa responsável é a SIR Company. O processo de RMA para distribuidores ou clientes finais é o mesmo e passam por essa empresa.

5 – O consumidor pode acionar diretamente a fabricante?
Sim, o consumidor pode entrar em contato através do nosso site https://support.amd.com/en-us/warranty/pib

Cooler Master

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1 – Fornecem quanto tempo de garantia nos produtos?
Hoje os produtos da Cooler Master possuem garantia por linha e tipo de produto, que podem ser consultados pelo site da Cooler Master, informando o Serial Number. Link: https://goo.gl/GQ1e4T

2 – E para produtos adquiridos fora do país?
Produtos adquiridos fora do país são atendidos no país de origem. Dependendo de cada caso, a filial do país de origem da compra do produto faz um acordo com nossa filial no Brasil e auxiliamos no atendimento. Isso ocorre pois os centros de custos de cada filial é separado.

3 – Existem linhas ou produtos com tempo de garantia diferenciada?

Sim, pode-se acompanhar detalhadamente cada linha de produto neste link: http://www.coolermaster.com/service/warranty.html

4 – O RMA é próprio ou terceirizado? Por conta da marca, de lojas ou distribuidores

RMA é próprio, em nossa filial no Brasil localizada no centro de São Paulo. Os custos são por conta da Cooler Master.

5 – O consumidor pode acionar diretamente a fabricante?
Sim. Hoje temos os contatos diretos com nosso RMA, pelos seguintes meios:

Telefone: (11) 3588-0999

E-mail: rma@coolermaster.com.br

Chat: facebook.com/cmbrasil

 

Redragon

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1 – Fornecem quanto tempo de garantia nos produtos?
12 Meses para toda a linha de produtos Redragon
2 – E para produtos adquiridos fora do país? 
Oferecemos todo o suporte para produtos comprados no Exterior, mas caso haja a necessidade final de troca, ela deve ser feita com o lojista internacional.
3 – Existem linhas ou produtos com tempo de garantia diferenciada?
Não. Todas as linhas mantem o mesmo tempo de garantia (12 Meses)
4 – O RMA é próprio ou terceirizado? Por conta da marca, de lojas ou distribuidores?
No momento o RMA é feito diretamente com a loja em que o produto é vendido. Damos todo o suporte para o atendimento de dúvidas e alinhamos com as lojas para que a troca seja feita de forma prática e rápida, evitando transtornos para o cliente.
Caso haja qualquer problema na negociação entre a loja e o consumidor, fazemos a mediação para que o problema seja resolvido rapidamente.
5 – O consumidor pode acionar diretamente a fabricante?
Para Suporte Técnico, sim. Caso haja a necessidade final de troca daremos as instruções para troca com a loja revendedora.

Deepcool

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1 – Fornecem quanto tempo de garantia nos produtos? 
O tempo de garantia varia de acordo com o produto. A garantia vai de 1 a até 2 anos.
2 – E para produtos adquiridos fora do país?
Oferecemos todo o suporte para produtos comprados no Exterior, mas caso haja a necessidade final de troca, ela deve ser feita com o lojista internacional. (Salvo situações intermediadas pela Deepcool Global)
3 – Existem linhas ou produtos com tempo de garantia diferenciada?
Sim. Há produtos com garantia de 1 a até 2 anos.
4 – O RMA é próprio ou terceirizado? Por conta da marca, de lojas ou distribuidores?
A ativação da Garantia é feita diretamente conosco durante o prazo total.
5 – O consumidor pode acionar diretamente a fabricante?
Sim. Daremos todo o suporte para tratativa de RMA diretamente com o cliente.

NZXT

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1 – Fornecem quanto tempo de garantia nos produtos?
O tempo de garantia varia de acordo com o produto. A garantia vai de 1 a até 6 anos dependendo da linha.

2 – E para produtos adquiridos fora do país? 
O atendimento de garantia para produtos feitos no exterior é feito por Ticket no site Internacional da NZXT. O cliente será atendido mesmo que tenha comprado no exterior nesses casos.
3 – Existem linhas ou produtos com tempo de garantia diferenciada?
Sim. Há produtos com garantia de 1 a até 6 anos, como é o caso da linha Kraken X61/41/31.
4 – O RMA é próprio ou terceirizado? Por conta da marca, de lojas ou distribuidores?
A ativação da Garantia pode ser feita com a loja no prazo inicial de 1 ano e internacionalmente após esse prazo caso o produto tenha garantia estendida.
5 – O consumidor pode acionar diretamente a fabricante?
Sim, no entanto, a abertura do Ticket é feita diretamente com a NZXT Internacional.
Assim que recebermos mais respostas atualizaremos este post.
Deixe nos comentários a sua experiência com o RMA das marcas aqui citadas e nos diga se correspondeu a política divulgada por elas.

HyperX

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1 – Fornecem quanto tempo de garantia nos produtos?
A memória HyperX Predator DDR4 têm garantia vitalícia (life-time warranty) contra defeitos de fabricação. A mesma garantia se aplica para todos os produtos de memória da linha HyperX. 

2 – E para produtos adquiridos fora do país?
Oferecemos o suporte independentemente do local de aquisição. Entretanto, a troca ou substituição em caso de defeito deve ser feita através do canal competente em seu local de origem, e a Kingston Brasil, pode orientar o usuário neste sentido e atuar apenas como facilitadora. Para que a compra seja feita com maior segurança, nos colocamos à disposição para orientar quais produtos atendem melhor as necessidades dos consumidores, evitando assim erros de configuração ou possíveis problemas de incompatibilidade.

3 – Existem linhas ou produtos com tempo de garantia diferenciada?
Os demais produtos da HyperX possuem garantias específicas: cinco anos para a linha de USB Drives (pendrives), três anos para SSDs, dois anos para os periféricos (headsets, teclados, mouses e mouse pads) e seis meses para os seus acessórios (cabos de extensão, adaptadores para fones de avião, bolsas de transporte etc.).

4 – O RMA é próprio ou terceirizado? Por conta da HyperX ou de lojas e distribuidores?
Este é o grande diferencial da HyperX no Brasil: o suporte técnico para dúvidas e soluções feito por funcionários HyperX e treinados em sua fábrica.
O RMA (troca física do produto defeituoso por um novo) é feito pela loja ou fornecedor dentro do prazo previsto por lei, e na sua ausência, a Hyperx poderá atuar através de seu Centro de Serviços.  Nenhuma destas atividades é terceirizada e totalmente gratuita, basta solicitar estes serviços pelo telefone 0800-810-5464 ou no link https://www.hyperxgaming.com/br/support/rma-enduser e preencher o formulário de troca. 

5 – O consumidor pode acionar diretamente a fabricante?
Sempre que desejar e que for necessário o usuário pode contatar a HyperX diretamente pelo site, telefone e mídias sociais.
Chegamos ao Brasil há vinte anos, como uma das primeiras empresas de tecnologia a apostar e se estabelecer no país, e, ao longo dessas duas décadas, melhoramos nossa infraestrutura e implementamos uma série de serviços para aperfeiçoar o atendimento e aumentar sua representatividade: abrimos um escritório físico, criamos equipes de vendas e de marketing, atendimento ao cliente por telefone 0800 ou por e-mail, garantia dos produtos (expressas em nosso site), suporte técnico local gratuito, atendimento e todo suporte necessário no pós-venda, RMA local, o serviço “pergunte ao especialista”, entre outras facilidades para o consumidor brasileiro.

 

EVGA

EVGA LOGO

1 – Fornecem quanto tempo de garantia nos produtos?
Todos os produtos EVGA adquiridos no Brasil deverão ser trocados dentro dos 12 primeiros meses de compra (de acordo com uma nota fiscal válida) diretamente com a revenda.
Após esse prazo a garantia é feita diretamente com a EVGA mediante a registro do produto com a nota fiscal em uma conta EVGA no br.evga.com

Nota: Existem diferentes prazos de garantia e isso é de acordo não só com o produto mas também com o sufixo no fim do part number.
Os produtos da EVGA contém um sufixo utilizado para identificar a garantia.
Exemplo: 130-SB-E675-KR possui o sufixo “KR”.

Vide etiqueta de identificação do produto
Exemplo de etiqueta de identificação presente nas placas de vídeo EVGA
[cid:76937e2d-5e84-49ae-98d2-c42f6aba1562]
Exemplo de etiqueta de identificação presente nas fontes de energia EVGA
[cid:b0dc0a73-93e0-41f9-bd35-aad23cfd1fdf]

Este exemplo pode ser usado para todos os números de peça da EVGA ao fazer referência ao sufixo.

Classificação dos Sufixos:
Garantia Limitada de 10 anos:-XR
Garantia Limitada de 7 anos: Y1
Garantia Limitada de 5 anos: -VR
Garantia Limitada de 3 anos: -KR
Garantia Limitada de 2 anos: -LR
Garantia Limitada de 1 ano: -B1, -BR, -BX, -DR, -RX
Garantia Limitada de 90 dias: -RB

Nota: ​
O produto é coberto pela nossa garantia seja em qualquer território.
O uso do produto para mineração torna o produto inelegível para garantia.
Danos físicos invalidam a garantia, o produto deve retornar nas condições de fábrica para a EVGA.

2 – E para produtos adquiridos fora do país?
Os produtos EVGA adquiridos fora do Brasil possuem a garantia direta com a EVGA nos EUA mediante a registro do produto com a nota fiscal em uma conta EVGA no br.evga.com

3 – Existem linhas ou produtos com tempo de garantia diferenciada?
Sim. Garantias vitalícias limitadas estão disponíveis para o proprietário original de acordo com os termos e condições referente ao lançamento do produto e se registrado pelo proprietário original dentro de 30 dias a partir da data da compra.
É necessário um comprovante de compra válido de um revendedor autorizado da EVGA para verificar a disponibilidade da garantia vitalícia limitada.
Para mais detalhes sobre a produtos com garantia vitalícia, consulte nosso suporte através do email tpadrao@evga.com informando serial number e part number do produto.

Sufixos de vida útil limitados: -A1, -A2, -A3, -A4, -AR, -AX, -CR, -CX, -DX, -FR, -FX, -SG, -SX

Exceções de garantia vitalícia limitada
Os produtos de garantia vitalícia limitada adquiridos em ou após 1º de julho de 2011 que não estiverem registrados dentro de 30 dias a partir da data da compra terão uma garantia padrão de 3 anos.
Os produtos de garantia vitalícia limitada que não foram comprados de um revendedor autorizado da EVGA ou que foram vendidos como caixa aberta ou usados não serão qualificados para a Garantia vitalícia limitada.

Garantia extendida e atualização do produto (step-up) são dois programas opcionais disponíveis nos EUA e Canadá que estamos encaminhando para o Brasil em breve.

4 – O RMA é próprio ou terceirizado? Por conta da marca, de lojas ou distribuidores?
Como mencionado anteriormente, os produtos EVGA adquiridos no Brasil deverão ser trocados dentro dos 12 primeiros meses de compraNosso RMA é 100% próprio. Sendo assim, nesse período a troca é realizada pela revenda tendo o amparo oferecido pelo distribuidor.
Após esse prazo, o RMA é conosco e esse processo é 100% realizado pela EVGA sendo necessário que o usuário final envie o produto para nosso departamento de RMA localizado na Califórnia.
A nossa garantia é Global, ou seja, ela está a sua disposição não importa aonde você adquiriu o produto. Um produto substituto EVGA de desempenho igual ou superior (caso um substituto exato não esteja disponível no momento) é enviado diretamente da origem para o endereço confirmado do usuário e as taxas e impostos do envio desse novo produto são pré pagas pela EVGA, fazendo o nosso RMA além de eficaz, extremamente favorável e decoroso.
Realizamos a troca do produto e não uma assistência técnica com manutenção mediante a orçamento e frete gratuito, uma prática frequente infelizmente.
O usuário final receberá um produto substituto diretamente conosco e garantimos a qualidade do produto, é nosso comprometimento com nossos usuários.
Zelamos pela satisfação de cada usuário não importa a região que atuamos.

5 – O consumidor pode acionar diretamente a fabricante?
Sim. Ele será orientado pelo nosso suporte a forma correta de realizar a troca de acordo com política de garantia e a data de compra do seu produto.

 

MSI

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1 – Fornecem quanto tempo de garantia nos produtos? 
3 anos de garantia para Placa Mãe e Placa de Vídeo adquirida no Brasil com Nota Fiscal.

2 – E para produtos adquiridos fora do país?
Para produtos adquiridos fora do Brasil, não há garantia nacional. Deve ser feito diretamente no país onde adquiriu o produto.

3 – Existem linhas ou produtos com tempo de garantia diferenciada?
Como responsável pela divisão de componentes, só posso garantir que todas Mbs e Vgas tem a mesma garantia.

4 – O RMA é próprio ou terceirizado? Por contada MSI ou de lojas e distribuidores
O Rma é feito por uma empresa brasileira contratada, mas exclusiva para a MSI. Também pode ser feito o Rma por distribuidores e revendas no primeiro ano(Respeitamos o procedimento de cada um, pois as vezes por estarem em regiões mais distantes, preferem atender o usuário e posteriormente fazer conosco). Seguimos o prazo máximo por lei de até 30 dias para solução.

5 – O consumidor pode acionar diretamente a fabricante?
O consumidor é a prioridade de atendimento de nosso Rma.  Ele foi concebido prioritariamente para atender o consumidor final, que é o único que goza do frete grátis para envio do produto para a assistência.

NVIDIA

NVIDIA Logo

A NVIDIA informou que não comercializa formalmente oficialmente nenhum de seus produtos vendidos diretamente como as placas de vídeo Founders Edition e que todo o processo de RMA e garantia deve ser feito direto no país de origem.

Por: Lock Gamer
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